Obchodní, dodací a reklamační podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní, dodací a reklamační podmínky (dále jen Obchodní podmínky) upravují vzájemný vztah mezi:

echoLab, s.r.o., Hybešova 140/14, 278 01 Kralupy nad Vltavou, IČ: 04999932, DIČ: CZ0499993

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 256396, spisová značka C 25639

dále jen Dodavatel

Odběratelem na straně druhé, dále jen Odběratel.

Odběratelem může být dle §419 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. spotřebitel (dále Spotřebitel), nebo podnikající fyzická nebo právnická osoba s platným identifikačním číslem (dále Podnikatel). Pro vyloučení pochybností Odběratel uvedením identifikačního čísla prohlašuje, že s Dodavatelem jedná jako Podnikatel a bere na vědomí, že ustanovení Obchodních podmínek určená pro Spotřebitele se pro něho nepoužijí. Odběratel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu §1765 odst. 2 občanského zákoníku.

2. Objednávka a kupní smlouva

Předmětem objednávky je zboží z katalogu Dodavatele, který je umístěn na internetových stránkách https://www.echolab.cz/ nebo jiné zboží specifikované písemnou dohodou mezi Dodavatelem a Odběratelem.

2.1 Kupní smlouva

Kupní smlouva vzniká doručením „Potvrzení objednávky“, které vystaví na základě objednávky pověřený pracovník Dodavatele a zašle písemně nebo emailovou zprávou Odběrateli. Pro účely těchto Obchodních podmínek se stanovuje, že předmětem kupní smlouvy (dále jen Předmět smlouvy) je zboží specifikované v potvrzení objednávky (dále jen Potvrzení).

2.2 Způsob objednání a údaje v objednávce

Zboží se objednává výhradně písemně nebo prostředky komunikace na dálku (nákupem prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://www.echolab.cz/, poštou nebo e-mailem a objednávka musí vždy obsahovat alespoň následující údaje:

přesný název odběratele, jeho IČ, DIČ (pokud jsou přiděleny)
adresu sídla firmy, místa podnikání nebo bydliště odběratele
adresu dodání zboží, pokud je odlišná od adresy sídla, místa podnikání nebo bydliště odběratele
kontaktní osobu, která objednávku vyřizuje, a spojení na ni (telefon, e-mail)
co nejpřesnější specifikaci objednávaného zboží, nejlépe včetně katalogového čísla nebo URL odkazu na produkt na internetu

Odběratel bere na vědomí, že nepřesné nebo neúplné údaje na objednávce mohou nepříznivě ovlivnit její vyřízení a výrazně tak prodloužit dodací lhůtu. V případě, že Odběratel uvede nepřesné nebo neúplné údaje na objednávce, vyhrazuje si Dodavatel právo pozastavit realizaci objednávky a vyzvat Odběratele k doplnění údajů.

Telefonické nebo ústní objednávky jsou přípustné pouze ve výjimečných případech, např. když nelze písemnou objednávku vystavit ihned, ale až s časovým prodlením, které by mohlo negativně ovlivnit dodací lhůtu. Každá ústní objednávka musí být do data realizace vždy Odběratelem zaslána ještě v písemné formě. Případné ústní objednávky lze akceptovat pouze se souhlasem odpovědného pracovníka Dodavatele.

Minimální výše jednotlivých objednávek je stanovena na 1.500 Kč vč. DPH.

3. Zasílání obchodních sdělení

Odesláním objednávky a poskytnutím emailu uděluje Odběratel souhlas Dodavateli se zasíláním obchodních sdělení. Odběratel může tento souhlas kdykoliv odvolat emailovou zprávou na adresu info@echolab.cz.

4. Dodací podmínky

Dodací lhůta se pohybuje od 1 do 8 týdnů od objednání v závislosti na charakteru a rozsahu objednávky (ve výjimečných případech může být doba dodání delší než 8 týdnů, v takovém případě bude Odběratel Dodavatelem včas informován). Připouští se plnění dodávky po částech. V případě částečných realizací objednávek je Odběrateli účtován manipulační poplatek (případný poplatek za podlimitní objednávku a balné) vždy pouze u prvního plnění. Poplatek za případnou dopravu zboží je však účtován zvlášť při každé částečné realizaci. Odběratel je povinen zajistit převzetí zboží na určeném místě.

4.1 Doručení na adresu

V případě požadavku na doručení objednaného zboží na adresu, volí způsob použité přepravy pověřený pracovník Dodavatele – a to zejména s ohledem na:

charakter přepravovaného zboží a jeho bezpečné doručení a
cenovou výhodnost přepravy pro Odběratele

Dopravné při platbě bankovním převodem: 150,- Kč (včetně DPH).

Dopravné + doběrečné při platbě v hotovosti: 270,- Kč (včetně DPH).

U dodávky zboží mimořádně těžkého nebo rozměrného bude účtováno dopravné ve výši předem dohodnuté oběma stranami.

Manipulační poplatek účtujeme u podlimitní objednávky t.j. u objednávky do 1.500,- Kč (včetně DPH), a to ve výši 100,- Kč (včetně DPH).

4.2 V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

4.3 Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží. Zásilky, jejichž obal je zjevně narušen poškozením zásilky, nemusí kupující zásilku převzít od přepravce a sepíše reklamační protokol přímo s přepravcem. Následně obratem informuje o této skutečnosti prodávajícího. Kupující je povinen provést fyzickou kontrolu dodaného zboží a porovnat s údaji na dodacím listu. Nesprávné množství a zjevné vady zboží při dodávce, je kupující povinen reklamovat písemně ihned, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí zboží. Na pozdější reklamace tohoto charakteru nebude brán zřetel. K reklamaci se doporučuje použít formulář společnosti echoLab, s.r.o., jehož vyplněním jsou poskytnuty všechny potřebné údaje pro vyřízení reklamace. Postup při vyřizování reklamace se řídí zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

4.4 Nepřevzetí zboží

V případě, že Odběratel přes opakovanou výzvu neodebere objednané zboží do 1 měsíce od první výzvy nebo nepřevezme zboží, které mu bylo zasláno na požadovanou adresu uvedenou v objednávce, má se za to, že Odběratel od Kupní smlouvy jednostranně odstoupil. Dodavatel je v tomto případě oprávněn a bude požadovat po Odběrateli náklady spojené s tímto jednostranným právním jednáním formou storno poplatku. V případě, kdy se jedná o běžně prodejné položky, může Dodavatel od storno poplatku upustit a po Odběrateli jej nepožadovat.

V případě, že:

lze zboží z objednávky bez dodatečných nákladů vrátit výrobci, dovozci nebo prodejci, storno poplatek se Odběrateli neúčtuje.
lze zboží z objednávky vrátit výrobci, dovozci nebo prodejci pouze se storno poplatkem, naúčtuje Dodavatel Odběrateli náklady ve stejné výši.
nelze již zboží z objednávky vrátit výrobci, dovozci nebo prodejci, nebo jej lze vrátit pouze se storno poplatkem vyšším než 50 % z nákupní ceny, pak bude Dodavatel po Odběrateli požadovat storno poplatek ve výši 50 % z prodejní ceny bez DPH.

Kromě výše uvedených nákladů spojených s jednostranným odstoupení od objednávky – ve formě storno poplatku, je Dodavatel oprávněn Odběrateli naúčtovat i skutečné a prokazatelné náklady na manipulaci a opakované výzvy – a to do max. výše 1 000,- Kč bez DPH.

5. Platební podmínky

5.1 Způsoby úhrady

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží (Předmětem smlouvy) může Odběratel uhradit Dodavateli v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce, platbou předem bezhotovostně na účet prodávajícího č. 667315/5500 (dále jen „účet prodávajícího“), bezhotovostně převodem dle faktury se splatností 14 dní na účet prodávajícího. Dodavatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech požadovat úhradu celé dohodnuté ceny nebo její části předem, na základě vystavené zálohové faktury, například jedná-li se o objednávku nestandardního či nízkoobrátkového zboží, existují-li pochybnosti o včasné úhradě nebo jedná-li se o první objednávku Odběratele.

5.2 Vyloučení převodu závazků

Odběratel není oprávněn převést na třetí osobu závazky vůči Dodavateli bez jeho předchozího souhlasu.

6. Reklamace pro Odběratele, který je Podnikatelem ve smyslu čl. 1 těchto Obchodních podmínek

6.1 Reklamace

Odběratel je povinen uplatnit reklamaci u Dodavatele nebo bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Odběrateli je doporučeno uplatňovat reklamaci tak, že bude kontaktovat obchodní oddělení Dodavatele písemným oznámením s použitím reklamačního formuláře, který je k dispozici na webových stránkách na adrese: https://www.echolab.cz/.
Odběratel je plně zodpovědný za všechny škody způsobené nesprávným balením při přepravě zboží zpět k Dodavateli. Odběratel je povinen reklamované zboží předat pouze čisté a zdravotně nezávadné (dekontaminované) a ve stavu kompletnosti umožňující identifikaci závady. V opačném případě si Dodavatel vyhrazuje právo reklamované zboží nepřijmout.
Dodavatel je povinen bezodkladně, nejpozději však do 10 pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení Odběrateli v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, Dodavatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Odběratelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Nemůže-li Dodavatel vadu odstranit, může Odběratel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Kupní smlouvy.

7. Reklamace a odstoupení od Kupní smlouvy pro Spotřebitele ve smyslu čl. 1 těchto Obchodních podmínek

7.1 Odstoupení od Kupní smlouvy bez udání důvodu

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se Spotřebitel v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (Předmětu smlouvy).

Zákonné právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě určené k tomu, aby se Spotřebitel v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, zásadně nelze zaměňovat s jednostranným porušením Kupní smlouvy; a to zejména neodebráním objednaného zboží nebo nepřevzetím objednaného zboží od dopravce. V těchto případech se má za to, že se nemůže jednat o využití zákonného práva Spotřebitele.

Pro odstoupení od Kupní smlouvy může Spotřebitel zaslat na adresu sídla dodavatele nebo a email: info@echolab.cz. Spotřebitel nemusí uvádět důvod, pro který od Kupní smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu a číslo smlouvy nebo prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží. Dodavatel je povinen Spotřebiteli vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy. Nejpozději ve stejné lhůtě je Spotřebitel povinen Dodavateli zaslat nebo předat zakoupené zboží (Předmět smlouvy). Dodavatel si vyhrazuje právo nepřijímat vracené zboží, které mu bude zasláno na dobírku. Zboží by mělo být vráceno Dodavateli kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese Spotřebitel. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností Spotřebitele, je Dodavatel oprávněn vůči Spotřebiteli uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.

7.2 Jakost při převzetí

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které Dodavatel odpovídá. Spotřebitel může u Dodavatele uplatnit nejpozději do 2 let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od Kupní smlouvy může Spotřebitel požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Během 6 měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží. Dodavatel není povinen nároku Spotřebiteli vyhovět, pokud prokáže, že Spotřebitel před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. U prodávaného použitého zboží Dodavatel neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu Dodavatel neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má Spotřebitel v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

7.3 Zákonná práva z vad

Dodavatel odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží ve 24měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu. V této lhůtě může Spotřebitel uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
bezplatné odstranění vady opravou,
přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
vrácení kupní ceny na základě odstoupení od Kupní smlouvy.

Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má Spotřebitel nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může Spotřebitel uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy. Dodavatel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.

7.4 Reklamace

Spotřebitel je povinen uplatnit reklamaci u Dodavatele nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Spotřebiteli je doporučeno uplatňovat reklamaci tak, že bude kontaktovat obchodní oddělení Dodavatele písemným oznámením s použitím reklamačního formuláře, který je k dispozici na webových stránkách na adrese: https://www.verkon.cz/.
Spotřebitel je povinen sdělit Dodavateli, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu Dodavatele je možná jen tehdy, žádal-li Spotřebitel opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li spotřebitel své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. Spotřebitel je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Dodavateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Odběratel je plně zodpovědný za všechny škody způsobené nesprávným balením při přepravě zboží zpět k Dodavateli.
Dodavatel je povinen bezodkladně, nejpozději však do 3 pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení Spotřebiteli v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, Dodavatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Odmítne-li Dodavatel odstranit vadu věci, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Kupní smlouvy. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Spotřebitel povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost Dodavatele, jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. U oprávněné reklamace náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů.